对于现代远程教育网络教学资源来说,用户满意度是指进行远程学习的学习者对现代远程教育提供的网络教学资源的满意程度,是通过学习者使用网络学习资源之前对资源的期望与实际使用资源之后相比较得出的对现代远程教育网络教学资源的评价,是学习者使用现代远程教育网络教学资源所经历的内心感受和主观评价。
现代远程教育网络教学资源用户满意度的具体内涵可以从以下几个方面来理解:
(1)用户满意度需要针对特定的客体。这个客体就是现代远程教育所提供的全部网络教学资源。这些资源涉及学习者可以感知的所有的内容,既包括资源自身的内容与形式,也包括学习者使用资源的过程中所涉及的一切能满足其需求的相关事物,如资源的稳定性、操作的便捷性等等。
(2)用户满意度的主体是进行远程学习的学习者。对现代远程教育网络教学资源来说,远程学习者是资源的最终用户和真正受益者(或受害者),这也正是我们要从学习者的角度对现代远程教育网络教学资源进行评价的原因。
(3)用户满意度基于学习者对资源的预期。学习者的期望是在学习者使用现代远程教育网络教学资源之前,根据以往积累的对现代远程教育网络教学资源的认识或体验,形成的对现有资源的期待。
明确了现代远程教育网络教学资源用户满意度的内涵之后,我们就可以从学习者的角度而不是资源建设者或管理者的角度去搜集信息,构建现代远程教育网络学习资源评价体系。通过分析和研究学习者的需求,改进现代远程教育网络教学资源的建设,有效满足学习者的需求。
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